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Reciclaje comercial

lunes, 19 de septiembre de 2011 1 comentarios
Hace tiempo que vengo pensando que el modelo de negocio dentro del contexto de las TI debe reciclarse. Como comente hace tiempo, tengo una visión claramente diferenciada del modelo de negocio por el que se debe apostar y no obstante, creo que dicho reciclaje debe hacerse efectivo cuanto antes.

En este contexto, voy a aprovechar este post para completar un magnifico post titulado "¡Que inoportuno!", del blog de la Catedra de Emprendedores de la Universidad de Cádiz, donde se introducen un conjunto de tácticas y estrategias comerciales no apropiadas para la promoción de nuevos productos y servicios. El objetivo de este post es completar dicha entrada centrándonos en el marco de venta de productos y servicios tecnológicos a terceros.

Actualmente todos somos conscientes de que el mercado TI andaluz ha sufrido un duro golpe. Duro, pero también merecido desde mi opinión. El sector se hallaba enfocado solo a un mercado muy estrechamente vinculado a la administración pública, donde más del 80% de la facturación de las empresas pasaban por dicho nicho de mercado. Este mercado ha perdido fuelle, dicho de otra manera, han ido cerrando el grifo de manera paulatina debido a la situación de crisis económica generalizada que ha motivado el recorte presupuestario destinado a partidas de proyectos TI. En el contexto anterior a este, donde pasaba justamente todo lo contrario y el dinero entraba y salia de forma mas o menos fluida, el enfoque comercial de las empresas no estaba claramente bien definido, y desde mi punto de vista (sujeto a errores) equivocado. Los errores principalmente eran falta de especialización técnica, no conocimiento de las necesidades reales del cliente, etc.

Es por esto por lo que en el contexto actual, hace falta un reciclaje comercial. Algo que no es facil pero que si es muy rentable. Existen algunas practicas comerciales que mas que evitarse deberian reciclarse, como por ejemplo la visita comercial de puerta fria que se puede reciclar de una forma mas dinamica y enriquecedora mediante por ejemplo la preparacion de un desayuno o jornada promocional donde se invita de manera no vinculante a personalidades y responsables del sector para que conozcan de nuestros nuevos productos y servicios. Las ventajas de este enfoque son: incremento de visibilidad de tu marca, networking, posibles nuevos contactos y nichos de mercado no controlados previamente, etc.

Es solo un ejemplo, pero representa lo que quiero decir. El objetivo es evitar actividades comerciales de hace 10 años como las que se comentan en el blog de la Catedra de Emprendedores: llamadas telefonicas a diestro y siniestro o newsletters que se confunden con spam, y optar por un modelo reciclado donde se cumplan los mismos objetivos y se garantice el éxito.


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Algunas ideas para 2011

jueves, 30 de diciembre de 2010 0 comentarios
Desde mi perspectiva, este año 2010 es probablemente uno de los peores años que han pasado las empresas TIC, salpicadas obviamente por la situación economica actual, y agravado todo esto si la empresas trabajan unica y exclusivamente para el sector público, entiendase como administración pública. 

Los presupuestos han caido este año de manera considerable y sacar adelante un proyecto por parte de la administración es cada vez más dificil. Aún así, los considerados proyectos estratégicos continuan, aunque los que trabajamos en esto sabemos que lo que hoy es estratégico, mañana puede que no lo sea. 



Las perspectivas no son nada buenas y se preveen recortes aún mas considerables dentro de los presupuestos de este año para desarrollo de proyectos, asistencias técnicas, etc. Es por esto que las empresas TIC han de reorientar su estrategia y poner el foco en la obtención de nuevos clientes. Algunas de las iniciativas que si no estan tomando las empresas ya, deberian, desde mi humilde e ignorante opinion, empezar a plantearse son:

  • Fidelización web de tu marca mediante herramientas 2.0: no solo estar presente en redes sociales, foros, blogs, etc. sino ser activos en este campo. Si tu empresa solo cuenta con un newsletter para difundir sus casos de éxito, es más que probable que no le lleguen a absolutamente nadie, solo a los suscritos que pueden hasta borrar el correo del newsletter sin leerlo o filtrarlo como spam directamente. Hay que hacer un marketing viral pero con cabeza (el buen-rollismo no vende), difundir adjudicaciones, nuevos proyectos internos, alianzas, eventos, etc. que lleguen a todos, clientes, no clientes, competencia, etc. El objetivo es mostrar que se hacen cosas y que se hacen bien y el mejor canal es usar herramientas 2.0, pudiendo empezar gradualmente desde montar un blog de tu empresa hasta un espacio colaborativo mediante una plataforma de Empresa 2.0
  • Fidelización presencial de tu marca: limpiar tu imagen alli donde se obtienen malos resultados, todos los tenemos y es fundamental admitirlo y cerrar la herida que se abre cuando se obtienen antes de que "se empiece a infectar". Si has perdido clientes, recuperalos. Establece un conjunto de métricas para evaluar el grado de satisfacción de tu mercado en un cuadro de mando, con como mínimo los siguientes parámetros
    • Número de proyectos en ejecución propios 
    • Número de proyectos en ejecución en UTEs
    • Personal realizando asistencias técnicas en las instalaciones del cliente
    • Categorización de proyectos (3 menores no son lo mismo que un proyecto de un millon de euros)
    • Define un umbral en función del presupuesto del cliente y de los proyectos en ejecución, si bajamos de ese umbral, ve a tu cliente y preguntale que esta pasando.
  • Estudia e impulsa alianzas interesantes con fuerte presencia y especialización en proyectos fuera de tu ámbito. La idea es unir fuerzas para tener una proyección mayor en otros mercados. Publicita estas alianzas y generaras mucha confianza en base al patron: expertos que confian en tu empresa para proporcionar soluciones y productos de forma conjunta. Muy interesante este ultimo punto, y el matiz producto, no servicio.  
  • Lo vuelvo a recalcar, enfoque guiado a producto y no a servicio. No renuncies a proporcionar servicios, pero pon toda la carne en el asador para desarrollar nuevos productos. A corto plazo, el enfoque guiado por servicios es muy bueno, pero a medio, largo plazo el ROI que puedes obtener si aplicas un enfoque guiado por productos es bestial. 
  • Amplia tu presencia en jornadas, eventos, etc. organiza todo tipo de eventos, jornadas técnicas, desayunos empresariales, talleres, webcasts, presenta tus productos, avances, etc.
  • Contacta con universidades, grupos de investigación, participa en proyectos de i+d+I.
  • Y sobre todo, internacionalizate, como me decian en Cádiz cuando estudiaba la ingeniería técnica ... hay vida más alla de Cortadura ... 
Seguramente la mayoria de las empresas TIC ya estan planteando alguna de estas medidas, pero siempre es bueno recordarlas. A ver que tal se porta el 2011 con todos nosotros ...

Nota: la imagen que acompaña este post es de Elrich y se ha publicado hoy 30/12/2010 en el diario El Pais


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Productos vs. Servicios

martes, 28 de diciembre de 2010 2 comentarios
En el entorno IT existen claramente varios enfoques de desarrollo de lineas de negocio en base, entre otras caracteristicas, por ejemplo al tamaño de la empresa. Para mi solo existen dos enfoques claramente diferenciados: el enfoque guiado en proveer productos y el enfoque guiado en proveer servicios.

Segun la RAE:

producto. (Del lat. productus).
1. m. Cosa producida.
2. m. Caudal que se obtiene de algo que se vende, o el que ello reditúa.


servicio. (Del lat. servitĭum).
1. m. Acción y efecto de servir.
2. m. Conjunto de criados o sirvientes.
16. m. Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada. Servicio de correos, de incendios, de reparaciones
18. m. Función o prestación desempeñadas por estas organizaciones y su personal.
20. m. Econ. Prestación humana que satisface alguna necesidad social y que no consiste en la producción de bienes materiales.


Mi humilde experiencia en el sector me lleva a pensar que a pesar de que el núcleo grueso de empresas del sector en el ámbito andaluz se orienta al sector servicios, los resultados a largo plazo mas satisfactorios se obtienen en base a la realización de productos propios.

No quiero con estas palabras tirar por tierra la linea de negocio basada en la prestación de servicios que tantos resultados proporcionan a todas las empresas sobre todo cuando tratamos con proyectos de la administración pública. Pero la apuesta por ofertar y generar productos de creación propia basándonos en  el patrón "identificación de necesidad"-"desarrollo de solución", es la que motiva esa componente de innovación tan necesaria en nuestros tiempos.

Algunos ejemplos de empresas que ya han tomado este camino: Viavansi: que con el desarrollo de Viafirma se posicionan como la plataforma de firma digital con mayor capacidad de integración del sector, Klicap: con un abanico de productos muy interesante, e Ingenia: que con su producto e-pulpo se  cubren las necesidades de gestión de la seguridad de la información en las organizaciones, tanto en la Administración Pública como el sector privado bajo el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), LOPD y SGSI (ISO 27001).

¿Que se requiere para llegar a abrir de forma satisfactoria una linea comercial basada en productos? fundamentalmente que la labor comercial sea llevada a cabo por consultores preventas con amplios conocimientos técnicos en el tema en cuestión que se este tratando y que sean capaces de entender no solo el problema que se identifico en su momento, sino la solución que su producto aporta y como lo hace.

Dos pinceladas más de este enfoque: primero: pensar en si se desea orientar el producto a posibles customizaciones de cara a montar una linea de productos, es decir, versiones distintas del mismo producto, con algunas características comunes y otras variables en base al mercado o al cliente que desee el producto, y segundo: saber decir no en este ultimo matiz, es decir, montar una linea de productos esta bien, pero hasta un determinado umbral, no bajes mucho ese umbral y montes o customizes un producto por cliente o finalmente volveras a entrar en el enfoque basado en servicio. 

Y otra cosa mas, quizas obvia pero no esta de más recordarlo: vende tus productos a quien realmente los necesite!




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